Hoe NS digitale vernieuwing versnelt met ondersteuning van Cerios

Iedereen kent de NS. Wat minder zichtbaar is: achter de schermen werkt de organisatie dagelijks aan grote digitale stappen. Van datasystemen tot applicaties voor medewerkers en reizigers. IT speelt een steeds belangrijkere rol in hoe Nederland reist.

‍

Testconsultant en veranderexpert Stuart Yates ondersteunt NS in meerdere trajecten van digitale vernieuwing. Hij werkt middenin de organisatie, samen met teams die systemen bouwen, testen en verbeteren. Hoe dat eruitziet, vertelt hij hier.

‍

Veel teams, één gezamenlijk doel

“Je kunt NS eigenlijk zien als een verzameling kleine organisaties die samen één trein veilig laten rijden,” zegt Stuart. “Dat vraagt om duidelijke doelen, goede samenwerking en een manier van werken die risico’s verkleint en teams laat groeien.”

‍

Stuart en zijn team helpen bij vragen als:

• waar loopt een proces vast?

• hoe werken teams met elkaar samen?

• en welke veranderingen helpen om sneller, veiliger en prettiger te werken?

‍

Zijn eerste project bij NS draaide om de modernisering van systemen voor treincommunicatie, een groot traject met honderden betrokkenen. Daarbij keek hij niet alleen naar techniek, maar vooral naar de manier waarop teams informatie delen, keuzes maken en stakeholders betrekken.

‍

“Veel mensen vinden veranderen spannend,” vertelt Stuart. “Daarom leg ik altijd uit: het gaat niet om iemand persoonlijk. Het gaat om processen zó inrichten dat we risico’s kleiner maken en IT’ers beter kunnen ondersteunen in hun werk.”

‍

Verandering lukt alleen als medewerkers meegaan

NS investeert stevig in systemen die het werk van medewerkers eenvoudiger en prettiger maken. Stuart werkt nu aan een project waarin verschillende afdelingen samenwerken: de business, IT, UX en gebruikers.

‍

Het doel: één systeem dat overzicht geeft, minder handelingen vraagt en beter aansluit op de praktijk.

‍

“Denk aan het terugbrengen van zes schermen naar één of twee,” legt hij uit. “Elke visuele verandering bespreken we met UX en met de medewerkers die het systeem gebruiken. We vragen hen mee te kijken, feedback te geven en hun ervaring te delen.”

‍

Die betrokkenheid is cruciaal, zegt Stuart. “Het zijn lange, intensieve trajecten. Het succes valt of staat met de mate waarin medewerkers het nieuwe systeem omarmen.”

‍

Mijlpalen vieren

Het mooiste werk? Voor Stuart zijn dat de teams die nog zoekende zijn en samen met hem structuur aanbrengen. Roadmaps maken, doelen scherpstellen, keuzes samen onderbouwen.

‍

“En dan zie je dat een team een grote stap zet, bijvoorbeeld de overgang van legacy naar nieuwe software. Dat zijn momenten om trots op te zijn.”

‍

Ook de samenwerking met UX vindt hij inspirerend. “Zoveel moet kloppen om een trein te laten rijden. Reizigers zien dat niet, maar de interne wereld is enorm dynamisch. Ik vind het één van de leukste organisaties om voor te werken.”